Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@atelierouzayr.com
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être correctement identifiés ou traités.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
contact@atelierouzayr.com
Merci de joindre, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée.
Droit de rétractation
Pour les commandes éligibles au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant à :
contact@atelierouzayr.com
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés pour la commande.
Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce mode de livraison n’est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@atelierouzayr.com